CS Remote Care - Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы

Означает ли, что CS Remote Care^METER будет самостоятельно считывать показания счетчиков и отправлять их по факсу?

Да. Благодаря CS Remote Care^METER вам нет необходимости обходить все копиры или МФУ, считывать показания счетчиков и передавать их нам. CS Remote Care^METER это делает сама, значительно улучшая точность оформления счетов.

Буду ли я получать свой счет в то же самое время как обычно?

Да. CS Remote Care^METER – это всего лишь альтернативное средство сбора показаний счетчиков копира или МФУ. Показания считываются в то же самое время, что и обычным способом. Нет никаких изменений в периодичности выставления счетов.

Какой тип соединения необходим для подключения копира или МФУ?

Для связи с помощью GSM/GPRS – никакого. В противном случае вам необходима факсимильная линия или IP-соединение. Дополнительно, при IP-соединении, требуется завести учетную запись электронной почты для передачи сообщений между системой Konica Minolta и копиром или МФУ.

Как же это работает?

Ваш bizhub копир или МФУ обращается к нам при возникновении проблемы. При беспроводной модемной связи GSM/GPRS-устройство способно связываться с нами таким же образом, как и вы по мобильному телефону; и это независимо от рабочей среды компании.

В том случае если ваш копир или МФУ имеет установленную функцию факсимильной связи, то он устанавливает связь для передачи сообщения нашим специалистам по бесплатному телефону технического центра Konica Minolta.

Если копир или МФУ имеет IP-подключение, он передает электронное сообщение в наш центр технической поддержки. При получении любого сообщения, переданного любым из вышеперечисленных способов, система управления Konica Minolta анализирует сообщение и принимает соответствующие меры.

У меня несколько копировальных устройств. Услуга CS Remote Care распространяется на все устройства?

Вообще-то да. Все услуги доступны для большинства устройств (даже для старых моделей Konica или Minolta). Существует таблица устройств, имеющих возможность подключения к данной услуге. Она постоянно обновляется, поскольку появляются новые модели.

Как узнать, когда сообщение об ошибке было передано в центр Konica Minolta?

Услуга CS Remote Care^NOTIFY создана специально для этого. Мы получаем адрес электронной почты и номер телефона технического оператора (ТО), в больших компаниях это может быть служба технического сопровождения. Мы посылаем электронное сообщение или звоним ТО всякий раз, когда в нашу систему управления поступает информация о возникшей ошибке.

Могу ли я получать какие-либо другие сообщения?

Да. Если в устройстве заканчивается бумага или тонер, мы можем послать электронное сообщение ключевому оператору (KO), обычно это тот человек, который находится рядом с копиром или МФУ и ежедневно следит за его работой.

Обычно я звонил, когда требовалось очередное техническое обслуживание копира или МФУ. Нужно ли теперь мне это делать?

Нет. Запросы на очередное техническое обслуживание рассматриваются таким же образом, как и ошибки. Просто наши действия по техобслуживанию требуют немного больше времени. Сообщение о том, когда был передан запрос, остается на дисплее копира или МФУ.

Может ли еще кто-либо получать сообщения?

Мы предлагаем настроить CS Remote Care^NOTIFY таким образом, что разные сотрудники могут получать уведомления по электронной почте о различных ошибках и о расходных материалах. ТО и КO получают электронные сообщения по умолчанию, а для других получателей вы можете сами выбрать, какие сообщения им посылать.

Прерывается ли текущее задание на печать, если система CS Remote Care работает с копиром или МФУ?

Нет. Любые входящие или исходящие сообщения передаются и обрабатываются параллельно и не вмешиваются в обычную работу копира или МФУ.

Можно ли просмотреть с помощью CS Remote Care данные на печать, сканирование и копирование, проходящие через копир или МФУ?

Нет. Система CS Remote Care способна только считывать показания счетчиков копира или МФУ. Это касается сервисной информации о замене запасных частей, ошибках, замятии бумаги, запросах на проведение технического обслуживания и т.д. Для более подробной информации см. информацию о безопасности.

Будет ли автоматизирована поставка тонера?

Да. Благодаря CS Remote Care^Supply мы готовы к этому. Все расходные материалы и запасные части будут поставляться вовремя. Сообщения копира типа «Закончился тонер» – уже история. Мы гарантируем поставку расходных материалов сразу же после того, как ваша система Konica Minolta сообщает, что тонер заканчивается. Но мы также гарантируем, что вы никогда не будете получать больше, чем нуждаетесь.

А что можно сказать насчет безопасности?

Konica Minolta относится очень серьезно к вопросу информационной безопасности клиента.

При использовании системы электронной почты определенный заголовок электронного сообщения соотносится с определенным устройством, оговариваются пароли, необходимые при связи между копиром и центром технической поддержки, приложенные файлы должны быть корректными и закодированными должным образом. К тому же электронное сообщение должно быть передано от известного источника управления электронными письмами. Если любое из этих условий не выполняется, электронное сообщение удаляется. Это обеспечивает защиту копира или МФУ от спама и других незапрашиваемых электронных писем. Электронные письма передаются только на наши серверы Konica Minolta.

Копировальное устройство или МФУ не может запускать выполняемые файлы. Не существует никакой связи между функцией печати и ПО CS Remote Care, загруженного в копир или МФУ, поэтому невозможно просмотреть какие бы то ни было документы или обойти систему безопасности, которая всегда на месте.

Кроме того, Вы можете ознакомиться с информацией о безопасности  здесь.

Сколько же стоит такая услуга?

Konica Minolta всегда делает все возможное, чтобы улучшить качество предоставляемых услуг. Предоставление пакета услуг CS Remote Care является еще одним шагом на пути к клиенту. Для получения информации о стоимости услуг свяжитесь с представительством Konica Minolta в вашей стране.

Ваши конкуренты с подобными системами используют локальные серверы для работы с электронными сообщениями, почему вы этого не делаете?

Мы пытаемся устранить сложные сбои в работе извне. Отдаленные серверы требуют периодической перезагрузки и т.д., и мы разработали систему, которая не нуждается в локальных серверах. Кроме того, для систем некоторых из наших конкурентов вам необходимо иметь сервер независимо от количества копировальных устройств в рабочей среде.

Вы используете протокол POP для электронной почты. Зачем? Другие используют только протокол SMTP.

Наша система – двухсторонняя. Есть три очень важных причины, почему мы используем такую систему:

1. Прежде всего, ежедневно связываясь с копиром или МФУ, мы знаем, что устройство в данный момент подключено к сети. Если попытка подключения не удалась, то мы пробуем выяснить причину. Если нам не удалось связаться с устройством, то и само устройство не может связаться с нами. Таким образом, потеряна возможность автоматически передавать сообщения о потенциальных ошибках и уведомления. Наша система запрограммирована на три попытки соединения с устройством, а вслед за последней неудачной попыткой передает тревожный сигнал.
2. Мы можем получить фактическую информацию о состоянии работы устройства, поэтому, когда наш технический специалист едет к клиенту, мы точно знаем все о состоянии работы устройства.
3. Мы можем считывать показания счетчика по требованию клиента. Очень важно, что периодичность автоматического сбора показаний счетчика соответствует периодичности выставления счетов, уже согласованной с клиентом. У конкурентов показания счетчика устройств клиента должны быть переданы в центральную систему в определенный день. Если связь потеряна или устройство отключено, то и восстановить показания счетчика вы сможете только в следующий раз, как было запрограммировано ранее. В нашем случае мы продолжаем налаживать связь с устройством до тех пор, пока не получаем результат.

Так что мне нужно для подключения?

Относительно устройств, подключенных к модему GSM/GPRS, мы позаботимся обо всем сами. Желателен только хороший радиоприем.

Если у вас копировальное устройство или МФУ, подключенное к факсу, который принимает входящие факсы, то ничего не нужно, все готово к работе. Возможности копира или МФУ известны, телефонная линия уже установлена, поэтому нет накладных расходов. Кроме того, устройство соединяется с бесплатным номером телефона, поэтому нет затрат за телефонные переговоры.

Для тех копировальных устройств, которые используют в качестве связи электронную почту, необходима учетная запись электронной почты с регистрацией в системе, а также возможность посылать электронные сообщения на наши серверы.

Какой объем данных способно передавать и принимать устройство и как часто?

Длина электронного сообщения, содержащего тревожный сигнал или предупреждение 100 байтов. При ответе на запрос передачи показаний счетчика устройство посылает ASCII файл длиной 20 Кб. Мы проверяем подключение устройства каждый день, длина ответного сообщения – 20 Кб.